Zagotovo se spominjate kakšnega zoprnega dogodka s poti ali počitnic, ko vam jo je zagodel avto ali ste doživeli prometno nesrečo. Nekateri boste rekli, da so današnji avtomobili tako tehnično dovršeni, da se ne kvarijo več, in da zato kakšne zunanje pomoči ne potrebujete. Že – kaj pa, če se vendarle kaj zalomi? Tehnika je vseeno nepredvidljiva in včasih odpove ali pa se nam zgodi kakšna druga nevšečnost. Kaj pa potem? Vsi nimamo prijateljev, znancev ali sorodnikov, morda celo soseda z avtovleko, ki bi nam priskočil na pomoč v Riminiju ali v Biogradu na Moru. Ne govorimo samo o okvari vozila, že manjše nevšečnosti lahko postanejo velik problem – ko ste udeleženi v manjši prometni nesreči, ko izgubite ključ, ko počena guma onemogoči nadaljevanje poti, ko natočite napačno gorivo ali pa vam ga zmanjka.
Odgovor je pravzaprav zelo enostaven. Iz omenjenih zagat, če se vam to zgodi denimo na dopustu ali potovanju – da ob stresu ne omenjamo še organizacijskih in finančnih –, vas bo rešila Asistenca Porsche Slovenija, ki strankam zagotavlja pravočasno, profesionalno in ustrezno pomoč na cesti ne glede na okoliščine nesreče ali okvare.Z usposobljeno ekipo strokovnjakov na cesti in v klicnem centru je primerno opremljena z asistenčnimi vozili in sodobno opremo, kar je jamstvo, da lahko hitro in uspešno pomagajo ob nastalih tehničnih težavah in nesrečah. Zagotavljajo pomoč 24 ur na dan, sedem dni v tednu, 365 dni v letu, podnevi in v poznih nočnih urah po vsej Sloveniji in po celotni Evropi. Asistenca Porsche Slovenija zagotavlja, da bodo ob okvari vozila ali udeležbi v nesreči poskrbeli tako za vas kot za vaše vozilo. Za vozilo uredijo popravilo na cesti ali organizirajo vleko in pomagajo, da pride vaš avto čim prej na servis, vam pa lahko priskrbijo nadomestni prevoz in drugo pomoč na poti do cilja.
Zelo odzivni
Več informacij, kako Asistenca Porsche Slovenija deluje v praksi, nam je zaupal Kirče Stefanov, vodja oddelka za podporo strankam v podjetju Porsche Slovenija. Na oddelku, kjer med drugim skrbijo tudi za reklamacije, je sicer zaposlenih enajst ljudi, njihova posebnost pa je, da so edini v Evropi, ki imajo klicni center v svoji hiši. Na vprašanje, ali nas lahko za začetek seznani s statističnimi podatki o asistenci, nam Stefanov postreže s podatkom, da so imeli lani 430 asistenc za ljudi s Volkswagnovimi avtomobili, od tega jih je bilo okoli 30 odstotkov takih, ki jih označujejo za samokrivdne (prazen akumulator, počena guma itd.). Pohvali se s podatkom, da krepko presegajo tovarniške normative, po katerih morajo biti pri stranki najpozneje v 45 minutah – pri njej so v povprečju že v 26 minutah.
Na vprašanje, kaj pravzaprav je Asistenca Porsche Slovenija, Stefanov razloži: »To je skupek aktivnosti, ki utrjujejo našo zavezanost pomoči našim kupcem ne samo takrat, ko stranka pri nas kupi vozilo, ampak smo z njo tudi takrat, ko se z njim znajde v težavah. Ob rednem vzdrževanju vozila na pooblaščenih servisih tako nudimo pomoč za naše stranke na cesti v primeru okvare ali nesreče na območju celotne Evrope.«
Kakšen je postopek
Zanimalo nas je, kaj se zgodi po klicu v klicni center, ko imamo z vozilom takšne ali drugačne težave. »Odvisno, kje se zgodi nevšečnost. Volkswagen ima svojo mrežo klicnih centrov po vsej Evropi, ima pa tudi mrežo zunanjih izvajalcev, s katerimi smo posredno povezani. Tako se po potrebi povežemo z ustreznim klicnim centrom z nalogom za izvedbo, oni nato pošljejo svoje izvajalce na mesto okvare, nazadnje pa skupaj s tujim asistenčnim centrom organiziramo pomoč ali dostavo vozila na servis,« pove Stefanov.
Čeprav je vozilo zbir tehnike in različnih tehnologij, kjer je možnosti, da bo šlo kaj narobe, tako rekoč nešteto, nas je vseeno zanimalo, kateri so najpogostejši vzroki, da stranke potrebujejo asistenco. Stefanov je jasen: »Vodimo zelo natančno statistiko, načelno pa lahko rečem, da imamo največkrat opravka z izpraznjenimi akumulatorji, predvsem takrat, ko so na koncu življenjskega ciklusa, zunaj pa so nizke temperature. Takrat oživimo akumulator in stranko z vozilom usmerimo na servis na morebitno menjavo akumulatorja. Sledijo različne okvare, se pa stvari od primera do primera razlikujejo. Pomoči na cesti je okoli 30 odstotkov, vlek na servis zaradi nesreč okoli 20 odstotkov, ostalo odpade na okvare vozil.«
Voznike najbolj skrbi takrat, ko se z vozilom odpravijo na pot kam dlje, v tujino, na počitnice, poslovno pot … Kaj, če nam takrat odpove vozilo, če se zgodi kaj nepredvidenega ali doživimo manjšo prometno nesrečo – denimo na počitnicah v Biogradu na Moru? »V tem primerunaš partner na Hrvaškem vozilo praviloma odpelje na pooblaščeni servis; seveda je to odvisno od tega, kaj je z avtom narobe. Lahko pošljemo tudi našo vleko. Če je bilo vozilo udeleženo v prometni nesreči in je močno poškodovano, ga odpeljemo na matični servis, saj je za obsežno popravilo domači servis ugodnejši. S pomočjo našega partnerja poskrbimo tudi za nadomestno vozilo,« razloži Stefanov. In še doda: »Asistenca je brezplačna za vse naše stranke, ki redno servisirajo svoja vozila na naših pooblaščenih servisih in ki so v okviru predpisanih servisnih intervalov – praviloma je to eno leto ali 15.000 prevoženih kilometrov letno.«
Visoko zadovoljstvo strank
Včasih se zgodi, da stranke asistence ne morejo uveljavljati. Stefanov razloži: »Za težave strank sicer poskrbimo v vsakem primeru, razen v primeru alkoholiziranosti ali posegov v vozilo, ki niso v skladu z normativom tovarne in povzročijo okvaro ali nesrečo. Naš namen ni ljudi puščati na cesti, tudi v takih primerih ne – pomagamo proti plačilu ali pa stranko napotimo na zavarovalnico, če ima tam morda kakšno dodatno kritje. Še to: v tujini se moramo ravnati v skladu z zakonodajo posamezne države – v Franciji na primer velja, da stranki na avtocesti mi ne smemo pomagati. Tam stranka preko telefona SOS pokliče pomoč in nato njihova pooblaščena asistenca organizira pomoč oziroma vleko. Podobno velja v Italiji, kjer je težav slovenskih voznikov razumljivo več.«
Na oddelku podpore strankam merijo tudi zadovoljstvo uporabniške izkušnje. Po besedah Stefanova je z Asistenco Porsche Slovenija zadovoljnih 95 odstotkov strank, saj so jih ocenili s štirimi ali petimi zvezdicami. Glavno zaslugo pri tem ima njihova hitra odzivnost, saj se za vsako stranko, ki se znajde v težavah, zelo potrudijo.
Asistenca Porsche Slovenija
Dostava vozila po popravilu: če imate okvaro v Sloveniji, vam vozilo, odpeljano z vleko, po popravilu na servisu tudi dostavijo. Če imate okvaro v tujini in tam vozila v treh dneh na servisu ne popravijo, poskrbijo za njegov prevoz v Slovenijo.
Olajšana dobava rezervnih delov: če pride do okvare ali nezgode, hitro dostavijo potrebne nadomestne dele. Te je seveda treba plačati, prevzamejo pa stroške pošiljanja, carine, letalskega prevoza, paketne pošte ali hitre pošte.
Povrnitev dodatnih stroškov: če ima stranka zaradi težav dodatne izdatke, kot so stroški klicev ali parkirnina za vozilo, jih povrnejo.
Pomoč tudi pri manjših težavah: manjše okvare lahko zelo hitro odpravijo. Nudijo pomoč pri manjših težavah, kot so izpraznjen akumulator, menjava poškodovanega kolesa, pomanjkanje motornega olja, hladilne tekočine ali goriva. Prav tako povrnejo stroške za pomoč na cesti oziroma morebitno vleko vozila zaradi točenja napačnega goriva ali okvare kolesa pri vozilu, ki je opremljeno s kompletom za popravilo gum, če vozila stranki ne uspe sami usposobiti za vožnjo.
